哈佛商业评论分析服务和Infobip合作调查了AI差距

Infobip Cloud全球通信平台最近启动了哈佛商业审查分析服务（HBR-AS）进行的一项新研究的结果。该报告强调了当前客户体验领域的严重断开连接。 93％的受访者（哈佛商业评论）同意，创造优质的对话体验很重要，但只有36％的人认为公司可以有效地实现这一目标。更有趣的是，只有11％的人相信他们的公司在使用AI技术进行拟人化对话时表现良好。 AI在客户互动，对话体验中的巨大可能性：AI参与的不重要的可能性突出了业务目标与真实执行之间的巨大差距。尽管许多公司使用短信，ApplicationMessenger，电子邮件和聊天机器人等工具，但大多数公司仍在努力提供完美，流畅和直观的对话的体验。 “客户eXperiences广泛争论，但很少有公司真正成功。”营销和Infobip增长副总裁Ben Lewis说：“如果一个品牌无法提供人性化和重大的对话经验，它不仅会失去效率，而且会失去客户的信心。在AI时代，现在是时候重新定义客户经验的真正含义了。“为什么许多公司在客户的经验中工作不佳？研究指出，品牌和现有客户之间的几个障碍。乘以乘以透明活动不足的透明度不足（48％的受访者的48％（上述受访者的48％）也很难在所有阶段中恢复客户的困难阶段（46％的客户）（46％）。沟通平台上的能力（44％）几乎一半的受访者（49％）说，他们缺乏有效的方法指导，用于高级对话技术的沟通和投资平台（48％）。越来越多的公司变得越来越自动化。我们认识到有必要通过AI和平台的集成来缩小这一差距。该报告表明，明年，公司改善对话经验的战略方法将重点放在三个关键地址上：50％的公司优先考虑流程自动化，41％的公司在对话方案中对AI的应用加深了，而39％的公司专注于所有通信平台的连接性和集成。 Infobip领导了这一转变，改善了与自动化，个性化且容易使用客户的互动体验。刘易斯说：“这不仅涉及技术工具扫描，还与建立信任有关。每个消息，每个聊天机器人和通知都需要使客户感觉到。这是客户的出色互动体验，可帮助他的品牌相信，无论其渠道或规模如何。”